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12329客服热线一年呼叫量超5万

来源:信息科 发布日期:2018/1/15 浏览次数:508 次

“您好,请问有什么可以帮您?”自2014110370-12329公积金热线开通以来,两位客服人员认真解答着职工的各种问题。2017年,商丘市12329服务热线总呼叫量52478 ,接通率97.15%,其中人工累计接听电话咨询达22354个,与2016年同比增长23%,累计通话时长达645小时59分钟,2016年同比增长11%。呼叫满意率为99.25%。

 0370-12329公积金热线受理住房公积金业务咨询信息查询、投诉建议、回访调查,收集汇总对住房公积金政策或业务的建议等,截止目前《商丘公积金网》解答留言板留言654条,12329热线电话转派工单35单,接收并处理12345政府热线转派工单6单。公积金热线职工答疑解惑,进一步畅通了与职工的沟通渠道。