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商丘市住房公积金管理中心一次性告知制度

来源:信息技术科 发布日期:2014/11/6 浏览次数:1985 次
第一条  为贯彻落实政务公开,保障职工群众对住房公积金业务办理的知情权,提高我中心办事效率,避免无故拖延办理时间或无故致使群众多次往返跑趟现象,特制订本制度。

第二条  一次性告知是指我中心工作人员在服务过程中,对服务对象办理业务申请和咨询给以说明、解释,提供准确、可靠信息,应当一次性予以告知。

第三条  一次性告知内容:
1、办理业务所需的全部申请材料、表格;
2、办理流程和承诺时限;
3、其他需要告知的事项。

第四条  服务对象到中心办理业务,工作人员在向当事人一次性告知时,应当使用书面告知方式,填写《一次性告知清单》,对需要提交、补办、补正的手续、材料及办理程序和办理时限给以详细的说明,《一次性告知清单》一式两份,一份交当事人,一份由经办部门留底备查,接收清单的当事人须在《一次性告知清单》上签名。

第五条  服务对象电话咨询有关办理事宜时,经办人应一次性告知办理事项的申请材料、办理程序和受理时限,告知形式为口头告知,并作好一次性告知的记录。

第六条  中心须在业务大厅、各县(市、区)管理部、中心网站公布各项业务所需材料、办理程序和办理时限等内容。

第七条  中心主任对实施一次性告知制度负总责,分管副主任具体负责,考核小组负责协调、监督和责任追究。

第八条  中心全体工作人员应认真履行一次性告知义务,并实行“首问告知制”。对没有做到一次性告知,造成服务对象产生不满情绪,被有效投诉的,按照中心《投诉管理制度》给予问责。

第九条  本制度自2011年11月28日起执行。